Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Sommaire

1. Garantie satisfaction 14 jours
2. Droit légal de rétractation
3. Comment retourner un produit
4. Remboursement
5. Produit défectueux ou non conforme

1. Garantie satisfaction 14 jours

Nous croyons en chacun de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour ou un échange, sans démarche compliquée. Écrivez à notre équipe et nous trouverons une solution.

Certains produits bénéficient d'une garantie satisfaction plus longue, indiquée sur leur fiche produit : c'est alors cette durée qui s'applique.

2. Droit légal de rétractation

Indépendamment de cette garantie, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation, à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

3. Comment retourner un produit

1. Écrivez à contact@maisoncapel.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours, complet et dans son état d'origine, de préférence dans son emballage.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement que celui de la commande. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo à contact@maisoncapel.com. Nous le remplaçons ou le remboursons, frais de retour à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).